Backoffice
Protocolos e Atendimento
Central de serviços com filas, SLA, base de conhecimento e resolução assistida por IA.
- Chamados/mês
- 18.402
- Resolvidos por IA
- 58%
- SLA cumprido
- 94,2%
- CSAT
- 4,6/5
+21 p.p. vs. período anterior
+6 p.p. vs. período anterior
+0,3 vs. período anterior
Filas de atendimento
| Fila | Abertos | SLA | Resolução IA | CSAT |
|---|---|---|---|---|
| Financeiro | 412 | 4h | 64% | 4,5 |
| Secretaria | 388 | 8h | 61% | 4,7 |
| Suporte AVA | 204 | 2h | 72% | 4,6 |
| Coordenação | 118 | 24h | 31% | 4,4 |
Dados demonstrativos. Em produção, alimentados por APIs e eventos da data platform.
Recursos do módulo
- Filas por assunto e unidade
- Base de conhecimento com RAG
- Escalonamento automático por SLA
- Pesquisa de satisfação embutida
Agentes atuando aqui
- Atendente Virtual88%
- Roteador de Filas82%
Percentual de ações concluídas sem intervenção humana nos últimos 30 dias.